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Dec 10, 2023

세인트 레지스 시카고는 Marriott Bonvoy 프로그램을 우회할 허점을 찾았다고 생각했습니다. 그렇지 않았습니다.

작성자 Gary Leff, 2023년 5월 22일 One Mile at a Time에서는 새로운

2023년 5월 22일 게리 레프(Gary Leff) 작성

One Mile at a Time은 새로운 St. Regis Chicago가 Marriott Bonvoy Platinum 회원 이상에게 아침 식사를 제공하지 못하게 하는 '엘리트 아침 식사 허점'을 발견했다고 생각했다고 썼습니다. 하지만 그들은 그렇지 않았습니다.

벌크헤드 시트(Bulkhead Seat)는 "그들이 레스토랑을 소유하지 않기 때문에(Lettuce Entertain You에서 운영)" 엘리트 아침 식사가 제공되지 않는다고 보도했습니다. 그러나 이것은 잘못된 것입니다.

세인트 레지스 호텔의 Marriott Bonvoy 조식 혜택은 엘리트 회원이 선택하는 혜택으로 다음과 같습니다.

숙박당 1,000포인트 또는 숙박당 편의시설 또는 회원+1인(리조트 포함)의 숙박당 1박당 레스토랑 조식

"호텔 내 레스토랑이 제3자에 의해 운영되는" 경우에는 이용약관에 예외가 없습니다.

소비자에게 긍정적인 메리어트 프로그램의 독특한 요소 중 하나는 이전 시대로의 회귀입니다(저는 이 혜택을 10년 전에 주장했습니다). 엘리트 혜택을 거부하면 회원에게 현금 보상을 받을 수 있다는 것입니다. 조건에 따르면 제공 실패라고 되어 있습니다. 아침 식사 옵션이 포함된 세인트 레지스 호텔의 엘리트 환영 혜택 선택은 100달러 상당입니다. 그러나 $100를 청구하려면 손님이 숙박 시설에 있는 동안 혜택 보장을 발동해야 하며, 그렇지 않으면 혜택을 상실하게 됩니다. 나중에까지 그들이 물을 뿌리고 있다는 것을 알지 못한다면 호텔은 비용을 지불할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

이제 프로그램 이용 약관에는 아침 식사 제공에 대한 코로나19 예외가 여전히 포함되어 있어 호텔이 "혜택에 대한 대안"(혜택 없음이 아님)을 제공할 수 있습니다. 이는 음식 서비스 제공 능력을 제한하거나 실내 모임 규모를 제한하는 현지 규정에 따른 호텔과 운영이 아직 완전히 복원되지 않은 호텔(새 럭셔리 호텔과 반대)을 의미했습니다.

One Mile at a Time이 지적했듯이 호텔 소유자는 호텔 체인의 충성도 높은 고객(때때로 '리드'라고도 함)을 원하지만, 그 충성도를 구축하기 위해 체인이 창출한 기대에 부응하고 싶어하지 않습니다. 메리어트는 브랜드 보호보다 소유주 비용에 더 초점을 맞춰 호텔이 이를 피할 수 있도록 허용해 왔습니다. 하지만 호출되면 브랜드 표준을 시행하는 경우가 많습니다.

이는 단기적인 사고방식입니다. 호텔 체인이 자산을 소유하지 않는 경향이 있는 자산 경량화 모델에서 그들이 가진 것은 브랜드뿐이기 때문입니다. 그들은 단기적으로는 수익을 희생하지만 장기적으로는 훨씬 더 많은 수익을 희생할 위험이 있는 방식으로 소유주를 적대시하는 것을 두려워합니다.

다행스럽게도 이 정책이 가져온 관심은 변화를 가져왔고 St. Regis는 플래티넘(또는 그 이상) 엘리트 아침 식사를 존중하게 됩니다. 그들은 분명히 이미 부족한 손님에게 보상을 제공하지 않을 것입니다.

일반적으로 나는 Marriott Bonvoy 엘리트 등급을 가진 사람이라면 누구든지 세인트 레지스 시카고를 피해야 한다고 제안했을 것입니다. 왜냐하면 엘리트는 환영받지 못한다고 느끼게 만들어졌기 때문입니다. 하지만 이 상황에서 올바른 접근 방식은 100달러 보장을 발동하는 것이었습니다.

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